Per centri di assistenza tecnica e riparatori
Chiamate, tecnici e messaggi in un posto solo. Niente più telefono aziendale passato di mano, quaderni sul bancone e «chi gli aveva risposto?».
Nessun costo di attivazione · nessuna carta di credito · disdici quando vuoi
Un solo filo per cliente: WhatsApp ed email insieme, in ordine di tempo. Sul telefono, la coda del tecnico.
- SMS
- Chat
Quattro canali, un elenco solo. La chat del sito è quella che stai guardando: la bolla in basso a destra di questa pagina è Proonto.
Il problema
Il lavoro è già difficile. Il resto lo fa diventare impossibile.
- Il numero di WhatsApp è su un telefono che gira per l'ufficio, e la sera nessuno sa più chi ha risposto cosa.
- Il cliente richiama e racconta tutto da capo, perché quello che aveva scritto sta in un'altra applicazione.
- Il tecnico torna con un foglio, e qualcuno la sera lo ricopia — quando se lo ricorda.
- Se è in garanzia lo si scopre dopo, discutendo sulla porta con il cliente.
Come funziona
Dalla telefonata alla fattura, senza riscrivere niente
Tre passaggi. Ognuno passa al successivo quello che ha già: nessun dato si digita due volte.
Scorri per vedere tutta la schermata
- 1
Squilla il telefono
Una schermata sola: chi chiama, che cosa non funziona, che cosa hai detto. Niente schede da aprire mentre il cliente parla.
- 2
Proonto propone
Chi ci va, quando, se è in garanzia e quanto costa l'uscita. Lo propone leggendo il contratto della marca — poi decidi tu.
- 3
Il tecnico chiude dal telefono
Ore, ricambi, incasso. Anche senza campo: quello che scrive resta in coda e parte appena torna la rete.
I canali
I clienti scrivono dove vogliono. Tu leggi in un posto solo.
WhatsApp, SMS, email e la chat del sito arrivano nello stesso elenco, attaccati al cliente e alla sua chiamata. Chi risponde vede tutto lo storico, anche quello di un collega.
Il numero dell'azienda, quello che i clienti già usano. Nessun numero nuovo da far imparare a nessuno.
SMS
Per chi WhatsApp non ce l'ha. Parte dal tuo telefono aziendale, non da un mittente anonimo.
La casella dell'assistenza diventa un elenco di conversazioni, non una montagna di messaggi.
Chat dal sito
Una riga di codice sul sito e chi sta leggendo scrive da lì. Niente da installare in azienda: la serve Proonto.
Il tuo numero resta tuo. WhatsApp e SMS restano sul numero che i clienti già conoscono: non se ne prende uno nuovo e non si avvisa nessuno del cambio. Al collegamento pensa Proonto ToolKit Aziende, che installiamo e teniamo aggiornato noi.
Nuovo
La chat dal tuo sito, senza niente da installare
Una riga di codice nella pagina e chi sta leggendo il sito scrive da lì. La conversazione finisce nello stesso elenco di WhatsApp, SMS ed email — attaccata al cliente, se lo si riconosce dal recapito. Colore, posizione, titolo e frasi sono i tuoi; i campi da chiedere prima di cominciare li decidi tu.
Non passa dal ToolKit: la chat la serve Proonto, quindi in azienda non si installa e non si aggiorna niente.
- 01
C'è qualcuno
Si risponde subito, e chi scrive vede che qualcuno è entrato in conversazione — col nome, una volta sola.
- 02
Aperto, ma nessuno al momento
Si raccoglie il messaggio e si promette una risposta, non una presenza. «Non c'è nessuno» è un problema nostro, non suo.
- 03
Chiuso
Si dice quando si riapre — lunedì alle 9 — perché è l'unica informazione utile a quell'ora. Gli orari sono quelli del reparto, con le chiusure.
Il gestionale
Tutto quello che serve, niente che non serve
Presa chiamata
Una videata sola, senza schede. Il cliente nuovo si crea senza lasciare la telefonata.
Garanzie
Le condizioni della marca scritte una volta: chi paga l'uscita lo sa l'operatore, non il tecnico sulla porta.
Pianificazione
Calendario per tecnico, marca o tipo di lavoro, con la coda di chi è ancora da assegnare di fianco. E la mappa, per vedere chi sta vicino a chi.
Manutenzioni periodiche
Il programma, non le singole uscite: ogni sei mesi, ogni anno, il ritmo lo decidi tu. Le uscite compaiono in calendario da sé.
Vista tecnico
Sul telefono, con i guanti. Funziona anche nel seminterrato: quello che scrive non si perde.
Tecnici interni ed esterni
Un esterno fattura, ha un compenso suo e porta certificazioni che scadono — il patentino F-GAS sui circuiti refrigeranti lo chiede Proonto, prima dell'assegnazione.
Preventivi
Uscita, chilometri e manodopera calcolati per zona. Sempre un intervallo, mai un numero finto.
Fatture elettroniche
Dal preventivo accettato alla fattura, col tracciato XML per lo SdI, il bollo e le serie di numerazione. Il PDF lo stampa il server, non il browser.
Parco macchine
Quante volte è già stato riparato quell’apparecchio. È il numero che dice se conviene ancora.
Rapporti e analisi
Il rapporto di fine giornata in PDF, e i numeri del periodo: uscite per tecnico, per zona e per marca.
Registro e permessi
Chi ha fatto cosa, e quando. Il tecnico vede solo il proprio — non per scelta dell'interfaccia: il server non gli manda il resto.
Assistente
Cause probabili e ricambi da caricare, mentre il cliente è ancora al telefono.
Le categorie
Ogni categoria ha le sue regole
Queste sono quelle che un'azienda trova già scritte il primo giorno. Si rinominano, si spengono, e le proprie si aggiungono — macchine da caffè, attrezzature da bar, impianti: su ognuna il gestionale calcola garanzia, uscita e chi può andarci.
- Lavatrice
- Asciugatrice
- Lavastoviglie
- Frigorifero
- Congelatore
- Forno
- Piano cottura
- Microonde
- Climatizzatore
- Pompa di calore
- Caldaia
- Le tue
Su queste categorie serve il patentino F-GAS. Quando Proonto propone il tecnico lo sa: chi non ce l'ha resta nell'elenco, ma con scritto accanto perché non lui. L'automazione propone, non impone. È una casella sulla riga, non un elenco scritto nel programma: a una categoria aggiunta oggi — una cella frigorifera, un banco bar — la si spunta e vale lo stesso.
L'assistente
L'operatore che ha iniziato lunedì chiede le stesse cose di quello che è qui da vent'anni
Marca, modello e quattro parole di guasto. Mentre il cliente è ancora al telefono, Proonto propone le cause probabili, le domande da fare subito e i pezzi da caricare sul furgone.
Cause probabili
- altaFiltro pompa di scarico ostruito
Il rumore in fase di scarico e l'acqua che resta nel cestello sono la coppia più frequente. Spesso si risolve in dieci minuti.
- mediaGirante della pompa bloccata
Corpo estraneo — monete, ferretti del reggiseno — incastrato fra girante e voluta. Stesso sintomo, ricambio diverso.
- bassaPressostato starato
La macchina non «vede» il livello e non avvia lo scarico. Da verificare solo se filtro e girante sono liberi.
Da chiedere adesso, prima di chiudere la telefonata
- L'acqua resta nel cestello o scende lentamente?
- Il rumore c'è anche in centrifuga o solo allo scarico?
- Compare un codice sul display? Quale?
- È già stato pulito il filtro in basso a destra?
Da caricare sul furgone
Il secondo viaggio non si paga due volte
Il tecnico parte con il pezzo giusto. Un ritorno evitato vale più di quanto l'assistente costa in un mese.
Sa chi è al telefono
Legge le ultime chiamate di quel cliente: se è la terza volta che si rompe la stessa cosa, la risposta ne tiene conto.
Propone, non decide
La risposta è una proposta scritta sopra il modulo, non un campo compilato di nascosto. L'operatore la usa, la corregge o la ignora.
Non inventa codici
Indica il componente con il suo nome — «pompa di scarico» — mai un codice ricambio verosimile e sbagliato.
I numeri non passano di qui
Quanti interventi, quando ha chiamato l'ultima volta: sono conti sul database, non ipotesi. All'assistente restano le ipotesi di guasto.
Si vede quanto consuma
I crediti sono compresi nel piano e il consumo è a schermo, richiesta per richiesta. Niente da scoprire a fine mese.
Le schermate
Com'è davvero, senza montaggi
Queste sono catture del prodotto, non disegni: i dati sono di un ambiente di prova, le schermate sono quelle che userai.
Scorri per vedere tutta la schermata
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Area tecnici
Un'app dedicata a chi sta sul posto
Non è il gestionale rimpicciolito: è l'unica parte che si usa da telefono, in piedi, con i guanti. Bersagli da 44 pixel, due viste sole, e la chiusura che porta ore, ricambi e incasso. Funziona anche senza campo: quello che scrive resta in coda e parte quando torna la rete — perché il guasto è quasi sempre nel seminterrato del cliente.
Si aggiunge alla schermata iniziale come una qualsiasi app, ma non passa da nessun negozio: nessuna installazione da autorizzare, nessun aggiornamento da scaricare. Toccandola si apre a tutto schermo, già sugli interventi del giorno.
La famiglia
Proonto non lavora da solo
Tre prodotti nostri che si parlano. Con Veendo il collegamento c'è già e lo facciamo noi: niente chiavi da incollare, niente lavoro per chi compra. Quiedi è in lavorazione, e lo diciamo perché si sappia dove stiamo andando.
DisponibileL'ordine di vendita diventa la scheda di assistenza
Veendo è la piattaforma di vendita verso rivenditori e consumatori. Collegata a Proonto, ogni ordine trasmette i dati su cui si fonda l'assistenza.
- Data di acquisto e documento di vendita arrivano dall'ordine: la copertura si verifica senza richiedere lo scontrino
- Il prodotto venduto viene registrato come apparecchio del cliente, con marca, modello e matricola
- Anagrafica unica fra vendita e assistenza: alla presa chiamata il cliente risulta già riconosciuto, con i propri acquisti
Risposte dalla documentazione, con il passaggio all'operatore
Quiedi interroga i manuali tecnici delle marche trattate e risponde citando la pagina di origine, senza generare risposte non documentate.
- Le richieste ricorrenti ricevono risposta dalla documentazione, senza impegnare il centralino
- Quando la richiesta esce dalla documentazione, la conversazione passa a Proonto con tutto lo storico
- La presa in carico avviene nello stesso elenco di WhatsApp, SMS ed email
Raccontaci come lavori oggi
Ti rispondiamo con quello che Proonto farebbe nel tuo caso — e se non fa al caso tuo, te lo diciamo.
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