Per centri di assistenza tecnica e riparatori
Chiamate, tecnici e messaggi in un posto solo. Niente più telefono aziendale passato di mano, quaderni sul bancone e «chi gli aveva risposto?».
Nessun costo di attivazione · nessuna carta di credito · disdici quando vuoi
Un solo filo per cliente: WhatsApp ed email insieme, in ordine di tempo. Sul telefono, la coda del tecnico.
- SMS
- Chat
Tre canali attivi oggi, in un elenco solo. La chat sul sito arriva con Quiedi.
Il problema
Il lavoro è già difficile. Il resto lo fa diventare impossibile.
- Il numero di WhatsApp è su un telefono che gira per l'ufficio, e la sera nessuno sa più chi ha risposto cosa.
- Il cliente richiama e racconta tutto da capo, perché quello che aveva scritto sta in un'altra applicazione.
- Il tecnico torna con un foglio, e qualcuno la sera lo ricopia — quando se lo ricorda.
- Se è in garanzia lo si scopre dopo, discutendo sulla porta con il cliente.
Come funziona
Dalla telefonata alla fattura, senza riscrivere niente
Tre passaggi. Ognuno passa al successivo quello che ha già: nessun dato si digita due volte.
- 1
Squilla il telefono
Una schermata sola: chi chiama, che cosa non funziona, che cosa hai detto. Niente schede da aprire mentre il cliente parla.
- 2
Proonto propone
Chi ci va, quando, se è in garanzia e quanto costa l'uscita. Lo propone leggendo il contratto della marca — poi decidi tu.
- 3
Il tecnico chiude dal telefono
Ore, ricambi, incasso. Anche senza campo: quello che scrive resta in coda e parte appena torna la rete.
I canali
I clienti scrivono dove vogliono. Tu leggi in un posto solo.
WhatsApp, SMS ed email arrivano nello stesso elenco, attaccati al cliente e alla sua chiamata. Chi risponde vede tutto lo storico, anche quello di un collega.
Il numero dell'azienda, quello che i clienti già usano. Nessun numero nuovo da far imparare a nessuno.
SMS
Per chi WhatsApp non ce l'ha. Parte dal tuo telefono aziendale, non da un mittente anonimo.
La casella dell'assistenza diventa un elenco di conversazioni, non una montagna di messaggi.
Il tuo numero resta tuo. WhatsApp e SMS restano sul numero che i clienti già conoscono: non se ne prende uno nuovo e non si avvisa nessuno del cambio. Al collegamento pensa Proonto ToolKit Aziende, che installiamo e teniamo aggiornato noi.
Il gestionale
Tutto quello che serve, niente che non serve
Presa chiamata
Una videata sola, senza schede. Il cliente nuovo si crea senza lasciare la telefonata.
Garanzie
Le condizioni della marca scritte una volta: chi paga l'uscita lo sa l'operatore, non il tecnico sulla porta.
Pianificazione
Calendario per tecnico o per marca, con la coda di chi è ancora da assegnare di fianco.
Vista tecnico
Sul telefono, con i guanti. Funziona anche nel seminterrato: quello che scrive non si perde.
Preventivi
Uscita, chilometri e manodopera calcolati per zona. Sempre un intervallo, mai un numero finto.
Parco macchine
Quante volte è già stato riparato quell’apparecchio. È il numero che dice se conviene ancora.
Registro attività
Chi ha fatto cosa, e quando. Si consulta, si filtra, si esporta.
Permessi
Il tecnico vede solo il proprio. Non per scelta dell'interfaccia: il server non gli manda il resto.
Assistente
Cause probabili e ricambi da caricare, mentre il cliente è ancora al telefono.
Che cosa si ripara
Ogni categoria ha le sue regole
Non è un elenco per far vedere che ci sono le icone: sono le categorie che il gestionale conosce, e su cui calcola garanzia, uscita e chi può andarci.
- Lavatrice
- Asciugatrice
- Lavastoviglie
- Frigorifero
- Congelatore
- Forno
- Piano cottura
- Cappa
- Microonde
- Climatizzatore
- Pompa di calore
- Caldaia
Su queste categorie serve il patentino F-GAS. Quando Proonto propone il tecnico lo sa: chi non ce l'ha resta nell'elenco, ma con scritto accanto perché non lui. L'automazione propone, non impone.
L'assistente
L'operatore che ha iniziato lunedì chiede le stesse cose di quello che è qui da vent'anni
Marca, modello e quattro parole di guasto. Mentre il cliente è ancora al telefono, Proonto propone le cause probabili, le domande da fare subito e i pezzi da caricare sul furgone.
Cause probabili
- altaFiltro pompa di scarico ostruito
Il rumore in fase di scarico e l'acqua che resta nel cestello sono la coppia più frequente. Spesso si risolve in dieci minuti.
- mediaGirante della pompa bloccata
Corpo estraneo — monete, ferretti del reggiseno — incastrato fra girante e voluta. Stesso sintomo, ricambio diverso.
- bassaPressostato starato
La macchina non «vede» il livello e non avvia lo scarico. Da verificare solo se filtro e girante sono liberi.
Da chiedere adesso, prima di chiudere la telefonata
- L'acqua resta nel cestello o scende lentamente?
- Il rumore c'è anche in centrifuga o solo allo scarico?
- Compare un codice sul display? Quale?
- È già stato pulito il filtro in basso a destra?
Da caricare sul furgone
Il secondo viaggio non si paga due volte
Il tecnico parte con il pezzo giusto. Un ritorno evitato vale più di quanto l'assistente costa in un mese.
Sa chi è al telefono
Legge le ultime chiamate di quel cliente: se è la terza volta che si rompe la stessa cosa, la risposta ne tiene conto.
Propone, non decide
La risposta è una proposta scritta sopra il modulo, non un campo compilato di nascosto. L'operatore la usa, la corregge o la ignora.
Non inventa codici
Indica il componente con il suo nome — «pompa di scarico» — mai un codice ricambio verosimile e sbagliato.
I numeri non passano di qui
Quanti interventi, quando ha chiamato l'ultima volta: sono conti sul database, non ipotesi. All'assistente restano le ipotesi di guasto.
Si vede quanto consuma
I crediti sono compresi nel piano e il consumo è a schermo, richiesta per richiesta. Niente da scoprire a fine mese.
Le schermate
Com'è davvero, senza montaggi
Queste sono catture del prodotto, non disegni: i dati sono di un ambiente di prova, le schermate sono quelle che userai.
Area tecnici
Un'app dedicata a chi sta sul posto
Non è il gestionale rimpicciolito: è l'unica parte che si usa da telefono, in piedi, con i guanti. Bersagli da 44 pixel, due viste sole, e la chiusura che porta ore, ricambi e incasso. Funziona anche senza campo: quello che scrive resta in coda e parte quando torna la rete — perché il guasto è quasi sempre nel seminterrato del cliente.
Si aggiunge alla schermata iniziale come una qualsiasi app, ma non passa da nessun negozio: nessuna installazione da autorizzare, nessun aggiornamento da scaricare. Toccandola si apre a tutto schermo, già sugli interventi del giorno.
La famiglia
Proonto non lavora da solo
Tre prodotti nostri che si parlano. Quello che segue è in lavorazione: lo diciamo perché si sappia dove stiamo andando, non perché sia già pronto.
In arrivoChi vende online, assiste online
Veendo è la piattaforma con cui si vende ai negozi e ai consumatori. Collegata a Proonto, l'ordine porta con sé la garanzia.
- La data d'acquisto è già nella scheda: nessuno chiede lo scontrino
- Il prodotto venduto diventa l'apparecchio del cliente, con la sua matricola
- Chi ha comprato da te lo vedi al primo squillo, non dopo la ricerca
Risponde ai manuali, passa la mano alle persone
Quiedi legge i manuali tecnici delle marche che tratti e risponde citando la pagina — mai una risposta inventata.
- Le domande di sempre trovano risposta senza far squillare il telefono
- Quando serve una persona, la conversazione entra in Proonto
- Risponde un operatore, dallo stesso elenco di WhatsApp ed email
Raccontaci come lavori oggi
Ti rispondiamo con quello che Proonto farebbe nel tuo caso — e se non fa al caso tuo, te lo diciamo.
Nessun costo di attivazione · nessuna carta di credito · disdici quando vuoi