Le regole, dette per intero

Un servizio in abbonamento, accessibile da browser, per la gestione delle chiamate di assistenza, dei tecnici e delle conversazioni con i clienti. Non si installa e non si acquista una licenza: si paga l'uso per il periodo sottoscritto.

Imprese e professionisti con partita IVA. Non è un servizio rivolto ai consumatori, quindi non si applicano le tutele previste dal Codice del consumo — compreso il diritto di recesso di quattordici giorni.

Il primo mese non si paga e non richiede una carta di credito. Al termine, se non si conferma, l'abbonamento non parte: non c'è nessun rinnovo automatico da fermare.

Non ci sono costi di attivazione né di configurazione.

Il canone è mensile, per operatore che accede dall'ufficio; i tecnici che usano solo la vista da telefono non si contano. I prezzi pubblicati sono IVA esclusa. La fattura è emessa a inizio periodo.

Un aumento di listino non si applica retroattivamente e viene comunicato almeno trenta giorni prima: fino ad allora vale il prezzo sottoscritto, e se non va bene si disdice senza penali.

In qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese in corso. Nessuna penale, nessun preavviso obbligatorio, nessun periodo minimo.

Clienti, chiamate, interventi, messaggi e allegati restano dell'azienda che li ha inseriti. Si esportano in qualsiasi momento dal gestionale, anche prima di decidere se restare.

Dopo la disdetta i dati restano recuperabili per trenta giorni, poi vengono cancellati. Su questi dati l'azienda cliente è titolare del trattamento e noi responsabili, secondo l'art. 28 GDPR.

Il servizio non può essere usato per inviare comunicazioni commerciali a chi non le ha richieste. Proonto blocca i messaggi promozionali verso i clienti che hanno espresso opposizione, ma la responsabilità di avere un titolo per scrivere resta dell'azienda che invia.

Le credenziali sono personali: un accesso condiviso fra più persone rende impossibile sapere chi ha fatto cosa, che è esattamente il motivo per cui esiste il registro attività.

WhatsApp ed SMS passano dal numero dell'azienda tramite Proonto ToolKit Aziende. Il rispetto delle condizioni d'uso di quei servizi — WhatsApp in primo luogo — resta in capo all'azienda che usa il proprio numero; non possiamo garantire la continuità di un canale gestito da terzi.

Le risposte dell'assistente sono proposte: ipotesi di guasto, domande e ricambi probabili. Non sostituiscono la valutazione del tecnico e non costituiscono una diagnosi. Le decisioni sull'intervento restano di chi lo esegue.

Facciamo il possibile per tenere il servizio raggiungibile, ma non è garantito senza interruzioni: aggiornamenti, guasti dei fornitori di infrastruttura ed eventi fuori dal nostro controllo possono fermarlo. Le interruzioni programmate vengono annunciate in anticipo.

Rispondiamo dei danni diretti causati da nostro dolo o colpa grave. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di occasioni commerciali. Nei limiti consentiti dalla legge, il risarcimento non supera quanto pagato nei dodici mesi precedenti l'evento.

Se cambiano, la nuova versione viene pubblicata qui con la data di aggiornamento e comunicata almeno trenta giorni prima di avere effetto. Chi non le accetta può disdire senza penali entro quel termine.

Si applica la legge italiana. Per le controversie con imprese e professionisti è competente in via esclusiva il foro di Foggia.